บทสนทนาที่ใช้ในแผนกต้อนรับ

บทสนทนาที่ใช้ในแผนกต้อนรับ

             มีบทสนทนามากมายที่สามารถเรียกใช้ได้ในการทำงาน แต่เมื่อเราเข้าไปทำงานแล้วเอาจริงๆเราไม่ได้ใช้ศัพท์เยอะมากขนาดนั้น ส่วนใหญ่แล้วจะมีแต่ปัญหาเดิมๆที่จะเจอในการทำงานเช่นห้องลูกค้าเตียงไม่พอห้องลูกค้ามีกลิ่นเหม็นหรือต้องการอัพเดทห้องพัก เป็นต้น 

            บทสนทนาต่อไปนี้จะเป็นบทสนทนาในสถานการณ์ต่างๆระหว่างการทำงานซึ่งเราจะใช้ประโยคที่ไม่เหมือนกัน การเช็คอินเราก็พูดอีกแบบนึง กะเช็คเอ้าเราก็พูดอีกแบบนึง 

            โดยบทสนทนาทั้งหมดมีดังนี้

  1. บทสนทนาเมื่อลูกค้าต้องการเชคอิน

ENGLISH	THAI
STAFF: Hello, Are you checking in?	พนักงาน: สวัสดีครับ คุณมาเชคอินใช่ไหมครับ
GUEST: Yes I am. Do you have an available bed?	ลูกค้า: ใช่ค่ะ ไม่ทราบว่ามีเตียงว่างรึป่าวครับ
STAFF: Of course so how long are you going to stay here?	พนักงาน: มีครับ คุณลูกค้าต้องการพักกี่วันครับ
Guest: I’m going to stay for 1 night so how much is the room price.	ลูกค้า: ฉันต้องการพักสัก 1 คืนครับ ไม่ทราบว่าราคาห้องเท่าไหร่ครับ
STAFF: We have 3 types of room. Deluxe room 1900 baht. Pool access room 2900 baht and Ocean front villa 6900 baht. What type would you prefer?	พนักงาน: เรามีห้องด้วยกัน 3 แบบครับ ห้องดีลักซ์ราคา 1900 บาท ห้องพูลแอคเซส 2900 บาท ห้องโอเชี่ยนฟร้อนวิลล่า 6900 บาท คุณลูกค้าสนใจห้องแบบไหนครับ
GUEST: Pool access room please.	ลูกค้า: ห้องพูลแอคเซสครับ
STAFF: May I have your passport please?	พนักงาน: ผมขอหนังสือเดินทางคุณลูกค้าได้ไหมครับ
GUEST: Of course.	ลูกค้า: ได้ครับ
STAFF: Thank you.	พนักงาน: ขอบคุณครับ

 

             2. บทสนทนาเมื่อลูกค้าต้องการเชคเอาท์

ENGLISH	THAI
STAFF: Are you checking out?	พนักงาน: คุณต้องการเชคเอาท์ใช่ไหมครับ
GUEST: Yes please.	ลูกค้า: ใช่ค่ะ
STAFF: Okay. Can I have your keycard?	พนักงาน: โอเคครับ ผมขอคีการ์ดห้องด้วยนะครับ
GUEST: here you go.	ลูกค้า: นี่ค่ะ
STAFF: Okay, thank you for staying with us and have a good day.	พนักงาน: ขอบคุณครับ ที่พักที่โฮสเทลของเรานะครับ ขอให้วันนี้เป็นวันที่ดีนะครับ
GUEST: Thank you so much.	ลูกค้า: ขอบคุณมากๆนะคะ

 

 

           3. บทสนาทนาเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ (ขอผ้าเช็ดตัว)

ENGLISH	THAI
STAFF: May I help you?	พนักงาน: มีอะไรให้ช่วยไหมครับ
GUEST: I want a towel please.	ลูกค้า: ฉันอยากได้ผ้าเช็ดตัวน่ะค่ะ
STAFF: Just a moment. I will bring it for you.	พนักงาน: ได้ครับ รอสักครู่นะครับ เดี๋ยวกระผมหยิบให้นะครับ
GUEST: Okay. Thanks	ลูกค้า: ยินดีค่ะ ขอบคุณมากนะคะ

 

           4. บทสนทนาเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ (เรียกแท็กซี่)

ENGLISH	THAI
GUEST: Excuse me, I want to go to the airport, but I don’t know how to book a taxi	ลูกค้า: ขอโทษนะคะ คือฉันต้องการที่จะไปสนามบิน แต่ฉันไม่รู้จะเรียกรถแท๊กซี่ยังไง
STAFF: Alright, which airport do you have to go?	พนักงาน: ไม่เป็นไรครับ คุณต้องการไปสนามบินไหนครับ
GUEST: It’s PHUKET airport.	ลูกค้า: สนามบินภูเก็ตครับ
STAFF: Okay, I am going to book the taxi for you now.	พนักงาน: โอเคครับ เดี๋ยวกระผมเรียกแท๊กซี่ให้คุณตอนนี้นะครับ
GUEST: Okay. Thank you	ลูกค้า: ขอบคุณมากๆนะคะ

 

           5. บทสนทนาเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ (เรื่องห้องพัก)

ENGLISH	THAI
GUEST: I want to move to another room with same type for better view, is that possible?	ลูกค้า: ฉันต้องการย้ายห้องแบบเดียวกันที่มีวิวดีกว่าจะได้รึเปล่าคะ
STAFF: Let me check in the system for you.	พนักงาน: สักครู่นะครับ เดี๋ยวกระผมขอเชคในระบบก่อนนะครับ
GUEST: OK thanks	ลูกค้า: โอเคค่ะ ขอบคุณค่ะ
STAFF: I just checked in the system and there is no available room to move tonight. I’m so sorry for that.	พนักงาน: กระผมเชคให้แล้วนะครับ แต่ไม่มีห้องว่างที่สามารถย้ายได้สำหรับคืนนี้นะครับ
GUEST: oh, that’s fine. Thank you.	ลูกค้า: งั้นไม่เป็นไรค่ะ ขอบคุณนะคะ

 

            6. บทสนทนาเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ (บริการซักผ้า)

ENGLISH	THAI
GUEST: Where can I get my laundry done?	แขก: ฉันจะซักผ้าได้ที่ไหน
STAFF: You can do laundry with us, there is a laundry bag in your wardrobe and below that there is laundry list for you to sign how many your clothes that need to be service.	พนักงาน: ซักกับเราได้เลยครับ ในตู้เสื้อผ้าจะมีถุงผ้าอยู่ในตู้เสื้อผ้าและใต้ถุงจะมีลิสต์ซักผ้าให้ลูกค้ากรอกจำนวนผ้าที่ต้องการซักครับ
GUEST: Oh, I see, and also there is some clothes that I need to iron them only. Do you have iron for I can borrow?	แขก: โอ้ เข้าใจแล้ว, แล้วก็ฉันมีเสื้อที่ต้องรีดด้วย คุณมีเตารีดให้ฉันใช้ไหม
STAFF: Yes, we have, I’ll ask my housekeeping to bring it to your room right now.	พนักงาน: มีครับ ผมจะบอกให้แม่บ้านนำไปให้ที่ห้องของคุณลูกค้านะครับ
GUEST: Thank you very much.	แขก: ขอบคุณมากค่ะ

               7. บทสนทนาเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ (ด้านที่พัก)

ENGLISH	THAI
GUEST : I would like to get back my refund, because I booked for 3 nights via Agoda, but I will stay only 2 nights. Is that possible?	แขก: ฉันต้องการรับเงินคืนค่ะ เนื่องจากฉันจอง 3 คืนผ่าน ทางอโกด้า แต่ฉันจะพัก 2 คืนเท่านั้น เป็นไปได้ ไหมที่จะได้เงินคืน?
STAFF : If you book via the OTA, we can’t give you back the refund, but you can contact Agoda’s call center and ask if you can get back the refund.	พนักงาน: หากคุณจองผ่าน OTA เราไม่สามารถ คืนเงินให้คุณได้ค่ะ แต่คุณสามารถติดต่อ ศูนย์บริการลูกค้าของ อโกด้าและสอบถามว่าคุณจะได้รับเงินคืนจากทางอโกด้าได้หรือไม่
GUEST : Ok, thank you. If next time I want to call and make a reservation directly with the hotel, how much is the price per night?	แขก: โอเค ขอบคุณ หากครั้งหน้าฉันต้องการโทรและจองโดยตรงกับโรงแรม ราคาเท่าไหร่ต่อคืน?
STAFF : for the walk-in price is 1900 baht per night	พนักงาน: สําหรับราคาวอล์คอินคือ 1900 บาทต่อ คืนครับ
GUEST : Ok that’s reasonable price, next time I will do that.	แขก: โอเค, ราคาสมเหตุสมผล ครั้งต่อไปฉันจะจองผ่านโรงแรมโดยตรง

             

กดที่นี่เพื่อกลับสู่เมนูหลัก